Envíos y Devoluciones
En Pet Devotion queremos que nuestro cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importado del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Pet Devotion, en el mismo estado en el que fuera enviado por Pet Devotion.
Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y devolverle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
- Tomar fotos del paquete cuando se recibe en mal estado.
- Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a petdevotion2020@gmail.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
- En el dado caso sea culpa de Pet Devotion o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancia y una guía para devolver el producto de manera gratuita.
DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:
Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso Pet Devotion, vía telefónica al 3316364612 o si prefiere vía correo electrónico a petdevotion2020@gmail.com expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
- Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Pet Devotion por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en AV. Tepeyac 4850-68, Prados Tepeyac, Zapopan, Jal. CP45050.
- El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Pet Devotion, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la pérdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Pet Devotion, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
- El producto devuelto debe ser recibido por Pet Devotion, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteraciones alguna de lo contrario la devolución no será procedente.
- Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Pet Devotion reciba el producto devuelto, Pet Devotion se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso de la importación del mismo.
Pet Devotion con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú elijas:
- Pet Devotion cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
- Devolución de la importación del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
- Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compró en Pet Devotion.
Estas políticas de devoluciones se aplican única y exclusivamente para ventas online, y por ningún motivo se aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores, puntos de venta local y agentes comerciales que comercialicen los productos de Pet Devotion, con los que existe una relación comercial y de negocios continua.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio del correo electrónico petdevotion2020@gmail.com
